Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous — un pharmacien vous répond — ou appelez le 01 23 45 67 89.

Vendez-vous des médicaments en ligne ?

Non. Le site ne propose que de la parapharmacie : soins, hygiène, compléments alimentaires, bébé, vétérinaire. Pour un médicament, même sans ordonnance, il faut passer au comptoir — c’est le pharmacien qui le délivre, après avoir posé les questions nécessaires.

Combien coûte la livraison ?

4,90 € en livraison à domicile, et c’est offert à partir de 49 € d’achat. Le retrait à la pharmacie est gratuit, quel que soit le montant.

Quand ma commande est-elle prête au comptoir ?

Comptez environ 2 heures pendant les horaires d’ouverture. Vous recevez un e-mail dès qu’elle vous attend : ne vous déplacez pas avant, la préparation peut demander d’aller chercher une référence en réserve.

Comment suivre ma commande ?

Le lien de suivi figure dans l’e-mail de confirmation, et il fonctionne même sans compte. Si vous en avez un, l’historique de votre espace client montre chaque étape avec sa date. Un e-mail part aussi à l’expédition, avec le numéro de suivi du transporteur dès qu’il nous est communiqué.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non, la commande en tant qu’invité demande simplement une adresse e-mail et une adresse de livraison. Vous pourrez créer votre mot de passe ensuite depuis la page de confirmation, en un clic : la commande que vous venez de passer sera déjà dans votre espace client.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ; les frais de retour restent à votre charge. Une exception, prévue par l’article L221-28 du code de la consommation : un produit d’hygiène, de soin ou un complément alimentaire descellé après livraison ne peut pas être repris, puisqu’il ne peut plus être remis en vente. Tant que le scellé est intact, le retour reste possible.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre numéro de carte est saisi chez notre prestataire de paiement et ne passe jamais par nos serveurs : nous ne le voyons pas, et nous ne le conservons pas. Nous n’en recevons que le résultat — payé, refusé — et la référence de la transaction.

Un produit affiché est indisponible : que se passe-t-il ?

Les stocks sont relevés sur la caisse de la pharmacie toutes les heures. Si une rupture survient malgré tout, la ligne est retirée de votre panier et l’écran vous le dit, avant le paiement. Si elle survient pendant le paiement, votre commande n’échoue pas : elle est reprise à la main par l’équipe, qui vous contacte pour convenir de la suite.

Puis-je commander une grande quantité du même produit ?

Le site limite à 10 exemplaires par référence et par commande. C’est ce qui garde le stock disponible pour les clients de l’officine. Pour une quantité supérieure — une collectivité, une association — appelez-nous, cela se traite au comptoir.

Puis-je demander conseil à un pharmacien ?

Oui, par le formulaire de contact ou par téléphone. Évitez en revanche de décrire votre situation dans un avis produit : les avis sont publics, et un conseil personnalisé ne se donne pas devant tout le monde. Nous ne pouvons pas non plus établir de diagnostic à distance.

Pourquoi mon avis n’est-il pas publié ?

Chaque avis est relu avant publication. La raison la plus fréquente d’un refus n’est pas la sévérité : c’est qu’un avis attribue un effet thérapeutique à un produit de parapharmacie, ce que la réglementation du médicament interdit de publier. En cas de refus, nous vous en donnons le motif depuis votre espace client, pour que vous puissiez reformuler.

Les engagements contractuels figurent dans nos conditions générales de vente. Le détail des modes d'envoi est sur la page livraison et retours.